NOTRE AVIS SUR...

Cybermalveillance

CE QU'IL FAUT SAVOIR ...

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• Qui est-ce ?

  • Cybermalveillance.gouv.fr est le dispositif national d'assistance aux victimes de cybermalveillance, de sensibilisation aux risques numériques et d'observation de la menace (rapport d'activité 2025).

  • Il est piloté par le GIP ACYMA (Groupement d'intérêt public Action contre la cybermalveillance), créé le 3 mars 2017. La plateforme a été lancée au niveau national le 17 octobre 2017 (plaquette 5 ans).

  • C'est un partenariat public-privé : le groupement réunit des organisations publiques et privées, 48 membres en 2020 (label ExpertCyber).

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• Comment ça fonctionne ?

  • Le service s'adresse aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités (plaquette institutionnelle).

  • La victime décrit sa situation (piratage de compte, hameçonnage, faux conseiller, faux ordre de virement, chantage…) dans un parcours d'assistance en ligne, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Elle reçoit un diagnostic et des conseils adaptés.

  • Si nécessaire, elle est mise en relation avec des prestataires de proximité référencés, dont certains portent le label ExpertCyber.

  • La plateforme publie aussi des alertes sur les arnaques en cours et des fiches de prévention.

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• Ce qu'il faut savoir

  • En 2024, la plateforme a reçu 5,4 millions de visiteurs et plus de 420 000 demandes d'assistance (communiqué de janvier 2025). En 2025, les parcours d'assistance ont progressé de 52 % (Le Monde Informatique).

  • Ce n'est pas un dépôt de plainte : la plateforme oriente, mais la plainte se dépose auprès de la police, de la gendarmerie ou en ligne.

  • Ce n'est pas un service de litige avec une entreprise : pour un problème de consommation, SignalConso reste l'outil adapté.

  • Le diagnostic et les conseils sont gratuits ; l'intervention d'un prestataire référencé est en revanche payante.

  • Les signalements ne sont pas publics et ne visent pas nommément une entreprise.

  • La Cour des comptes a reconnu la pertinence du dispositif, tout en relevant un déficit de notoriété et un manque de moyens (Next).

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• Notre avis

  • Cybermalveillance.gouv.fr est la porte d'entrée de référence quand on est victime d'une arnaque ou d'une attaque en ligne : gratuit, public, disponible en permanence et sans exposition publique de qui que ce soit. Sa limite : il aide et oriente, mais ne règle pas un litige avec une entreprise et ne remplace pas une plainte.

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