NOTRE AVIS SUR...

Signal Conso

SignalConso : le service public pour signaler un problème avec une entreprise

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• Qu’est-ce que c’est ?

  • SignalConso est un service public gratuit, géré par la DGCCRF (la répression des fraudes). Il permet à tout consommateur de signaler un problème ou un litige avec une entreprise ou un prestataire : produit défectueux, livraison non reçue, abonnement caché, pratique commerciale douteuse, démarchage abusif, etc.

• Comment ça marche ?

  • Vous décrivez votre problème en quelques minutes, en suivant un parcours guidé selon la situation. Dans certains cas, la plateforme vous informe directement de vos droits ou vous oriente vers le bon interlocuteur.

  • Votre signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF, et, contrairement à d'autres plateforme privées, l’entreprise est prévenue par courrier ou par mail. Celle-ci peut ensuite consulter le signalement en ligne et vous répondre.

  • Vous êtes tenu informé par email : vous savez si l’entreprise a lu votre signalement, si elle a répondu, ou si elle n’a rien fait. Vous pouvez ensuite évaluer sa réponse.

  • Votre signalement et la réponse de l’entreprise sont visibles par les agents de la DGCCRF. 

• Et si je veux rester anonyme ?

  • C’est possible. Dans ce cas, l’entreprise est informée du signalement sans avoir accès à vos coordonnées, et peut vous contacter via la messagerie interne de SignalConso. Si vous acceptez de transmettre vos coordonnées, elle peut vous répondre directement, ce qui facilite souvent un règlement amiable.

• Ce qu’il faut savoir

  • L’entreprise n’est pas obligée de répondre. Dans la pratique, elle répond dans 85 % des cas, en douze jours en moyenne selon les chiffres relayés pour 2025.

  • SignalConso n’est ni un médiateur ni un tribunal : un signalement ne constitue pas une décision sur le litige ni la preuve d’une infraction.

  • Un dossier « clôturé » ne veut pas forcément dire que le problème est réglé : cela peut aussi signifier que le délai de réponse a expiré.

  • Les signalements ne sont pas rendus publics : ils restent entre vous, l’entreprise et l’administration. C'est l'une des différences notables avec une plateforme privée telle que Signal Arnaques.

  • Si vous avez une question sur vos droits plutôt qu’un litige avec une entreprise précise, vous pouvez interroger la DGCCRF via la plateforme et recevoir une réponse individualisée par email.

• Notre avis

  • SignalConso est une solution sérieuse et fiable pour vous faire entendre en cas de doute ou de litige avec une entreprise. Son principal atout : l’entreprise est directement prévenue et sait que l’administration a connaissance du dossier, ce qui l’incite à réagir. Sa limite : aucune obligation de réponse, et pas de remboursement garanti. En cas d’échec, pensez au médiateur de la consommation du secteur concerné ou à la justice.

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