CE QU'IL FAUT SAVOIR ...

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• Qui est-ce ?

  • Avis Vérifiés est la plateforme d'avis clients du groupe marseillais Skeepers, fondée en 2012 (Leptidigital). L'éditeur est la société SKEEPERS SAS, dont le siège est à Marseille (charte de transparence).

  • Son modèle économique repose sur les marchands : ce sont eux qui paient pour collecter et afficher les avis de leurs clients, à partir d'environ 35 à 59 € par mois selon les offres et le volume de commandes.

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• Comment ça fonctionne ?

  • Après chaque achat, en ligne ou en magasin, le client reçoit une demande d'avis par email ou SMS. Seuls les acheteurs sont sollicités : chaque avis est lié à une expérience de consommation et à un consommateur identifié (charte V4).

  • Un client qui n'a pas reçu de demande peut en obtenir une en présentant une preuve d'achat à son nom (charte 2026).

  • La modération se fait en deux étapes, avant publication : un filtre automatique, puis un examen par le service de modération d'Avis Vérifiés. Le même délai s'applique aux avis positifs et négatifs.

  •  Les avis sont publiés sur le site du marchand, sur la page Avis Vérifiés et dans Google Shopping.

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• Ce qu'il faut savoir

  • Le processus est certifié par l'AFNOR selon la norme NF ISO 20488, depuis 2014. Mais c'est le processus qui est certifié, pas les avis eux-mêmes, comme Skeepers le précise dans ses propres conditions (description des solutions).

  • C'est le marchand qui choisit d'utiliser le service et qui le paie, ce qui nourrit des soupçons de partialité chez certains consommateurs. Sur le forum de Que Choisir, des internautes dénoncent des avis critiques filtrés ou difficiles à déposer (Forum Que Choisir) ; Avis Vérifiés affirme publier tous les avis conformes à la norme (page Trustpilot d'Avis Vérifiés).

  • Les avis portent souvent sur l'expérience d'achat (livraison, service client) plutôt que sur le produit, ce qui peut donner une note globale très favorable.

  • Avis Vérifiés n'intervient pas dans la relation entre la marque et le consommateur : ce n'est ni un service de réclamation ni un médiateur.

  • Les avis ne sont pas transmis à la DGCCRF.

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• Notre avis

  • Avis Vérifiés apporte une vraie garantie sur un point précis : l'auteur de l'avis a bien acheté chez le marchand. C'est un atout face aux faux avis. Sa limite : le service est choisi et payé par le marchand noté, et ne permet pas de faire valoir une réclamation. Une bonne note Avis Vérifiés se lit donc en complément d'autres sources, pas seule.

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